Ein Bericht vom Leben

Die Geschichte mit der Telekom

Mitte September machten wir uns auf die Suche nach einem Telefon und Internetanbieter. Dabei stießen wir auf ein Angebot bei Saturn. Das Angebot umfasste einen Anschluss der Telekom, die nötige Hardware (Speedport W 7001 oder so ähnlich) für einen Euro und einen Einkaufsgutschein für Saturn über 150€. Das Angebot hat uns in dieser Kombination zugesagt und wir haben Zugeschlagen. Ungefähr anderthalb Monate später (Heute) halte ich nun eine Auftragsbestätigung der Telekom in den Händen und gehe zu Saturn um mir die Hardware und den Gutschein abzuholen. Aber Saturn meinte, der Auftag sei storniert worden. Ich war verwirrt.

Was bisher geschah: Nachdem ich den Anschluss beantragt hatte wurde ich ca. 2 Wochen später gebeten noch eine Kopie meines Mietvertrages und Personalausweises nachzureichen. Bei Saturn wusste man auch nicht so genau warum, vermutlich läge es an einem Problem mit dem Vormieter. Nachdem ich das erledigt hatte wurde ich wiederum ca. 2 Wochen später darüber informiert, dass immer noch ein Problem bestand. Die Mitarbeiter von Saturn konnten mir diesmal aber noch nicht einmal sagen was los war, da die Telekom aus datenschutztechnischen Gründen Saturn nicht sagen konnte, was das Problem sei. Ich solle mich doch persönlich an die Hotline wenden. Wie die dann allerdings herausgefunden haben, dass Ich wirklich der bin, der anruft ist mir bis Heute noch nicht ganz klar. Soviel zum Thema Datenschutz.

Bei der Hotline wussten man so auf Anhieb nicht was mir fehlte, bis nach genauerem Studium meiner Kundendaten auffiel, dass ich gar keine Kontoverbindung hatte. Ich also zu Saturn: “Meine Kontoverbindung fehlt”. Saturn dann: “Nein, schauen sie hier im System ist sie gespeichert!”. Ja, da war sie. Ich also zur Hotline: “Bei Saturn ist sie da.” Dann die Hotline: “Hier aber nicht.” Man wies mich darauf hin, dass ich am besten zum T-Punkt gehen soll und denen die Informationen gebe, was ich auch gleich danach Tat. Nun war ich wieder guter Hoffnung, dass das nochmal was werden könnte.

Letzte Woche kam dann der Anruf des Technikers um den Anschluss frei zu schalten und der Termin wurde auf den heutigen Tag festgelegt. Heute kam wie gesagt auch die Auftragsbestätigung mit der ich dann auch zu Saturn gegangen bin, die dann meinten, dass es keinen Auftrag mehr gibt. Man erklärte mir auch, dass die Telekom sowas wohl gerne öfters macht, den Antrag von Vertriebspartnern storniert und durch einen eigenen ersetzt. Und tatsächlich war das Datum des Auftrages den ich in der Hand hielt abweichend von dem Datum des Auftrages von Saturn.
Ich ging also zum T-Punkt um die Sache aufzuklären. Die meinten bloß, dass der Auftrag immer noch über Saturn läuft und das neue Datum nur das Datum ist, an dem begonnen wurde den Auftrag zu bearbeiten.
Ich bin dann also nochmal zu Saturn, und habe denen so ausgerichtet. Die haben das in ihrem System nochmal geprüft und der Auftrag war eindeutig Storniert worden! Mittlerweile war die Aktion auch schon beendet und den Gutschein und das Hardwareangebot gab’s nicht mehr. Sprich ein neuer Antrag hätte auch nichts mehr gebracht.
Ich bin dann wieder hin zum T-Punkt um mich über mögliche alternativen zu informieren. Sie hätten mir sogar aus “Kulanz” ein DSL-Modem für nur 30€ verkauft. Aber den stornierten Auftrag wieder zu beleben währe nicht möglich gewesen.

Dann habe ich zur abwechlung mal bei der Beschwerdehotline der Telekom angerufen, dort war dann im System auch absolut Garnichts von meinem ursprünglichem Antrag über Saturn zu sehen. Aber man sagte mir das die Anträge der Vertriebspartner über ganz andere Wege, Systeme und Stellen gehen. Wenn Saturn sich mit der für sie zuständigen Verkäuferhotline in Verbindung setzen würde, währe es sehr sicher möglich den ursprünglichen Antrag wieder zu reaktivieren. Der zweite wurde dann auch sofort über die Hotline storniert.
Wieder bei Saturn. dort rief man bei der Händlerhotline an und da kam dann alles ans Licht: “Wir wohnen in der falschen Gegend” genauer gesagt ist diese Gegend scheinbar als problematisch eingestuft, deswegen wollte man auch meinen Mietvertrag und den Personalausweis sehen. In solchen “Problemfällen” ist es scheinbar üblich, dass der Auftrag nicht mehr über einen Vertriebspartner abgewickelt wird, sondern direkt von der Telekom übernommen wird.

Hätte man mir das damals schon gesagt, hätte sich die Telekom natürlich den ganzen Aufwand mit uns sparen können, aber wahrscheinlich haben sie darauf gehofft, dass wir dann einfach auf das uns zuvor zugesicherte Angebot einfach verzichten und doch noch Kunden werden. Uns war das dann zu blöd, wer weiß, was die sich noch so alles ausdenken. Und außerdem muss ich mich dann nicht immer vor allen Leuten rechfertigen, warum ich eigentlich Telekom-Kunde bin. Ich war noch nie ein Freund der Telekom. Und außerdem finde ich die Farbe Magenta auch blöd.

Nun probieren wir das gleiche Spiel nochmal. Diesmal mit Allice…

This entry was posted on Tuesday, October 28th, 2008 at 22:10 and is filed under Allgemeines. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.